Vanliga frågor

All support av Telefoni, TV, Internet och tjänster sköts av Telia.

Hjälp med registrering och Telias tjänster via telefon
Kundtjänst     020-755 766 beställning av extra tjänster etc.
Support         020-240 250 teknisk hjälp med Telias fibertjänster.

Support via Chatt
Telia har en bra supporttjänst via chatt på www.telia.se/chat om man inte vill vänta i telefon.

Instruktioner för nedladdning
På Telias hemsida finns även omfattande guider för de olika tjänsterna.

De vanligaste frågorna vi fått på möten och då vi ringt omkring, utan inbördes ordning:

Vart betalar man in insats och övriga avgifter?

Insatsen och övriga avgifter betalas in på föreningens bankgiro-konto, 809-4013, uppge namn, medlemsnummer, och eventuell fastighetsbeteckning om det finns flera. Om du är osäker, kontakta föreningens kassör här!

Hjälp! Det funkar inte/det går långsamt

Titta på denna sida för tips och förslag till åtgärder.

Vad kostar det att ansluta sig?

Förmodligen den vanligaste frågan som vi får, så vanlig att vi skapat en egen sida för att svara på frågan.

Det måste fungera även vid strömavbrott!

Har du trygghetslarm, driver företag och är rädd om informationen på datorn, eller ogillar du allmänt strömavbrott? Läs vidare.

Telias utrustning i telefonstationen är försedd med avbrottsfri kraft (under begränsad tid), för att dina tjänster skall fortsätta att fungera vid ett eventuellt strömavbrott så måste även utrustningen i ditt hem förses med avbrottsfri kraft. I fallet med trygghetslarm så rekommenderar vi att ni kontaktar Regionen för vidare instruktioner! Det finns en uppsjö med produkter på marknaden som erbjuder avbrottsfri kraft, och de flesta datorbutiker och postorder företag för elektronik säljer så kallade UPSer.

Frågan ni måste ställa er först är vad som skall fortsätta att fungera när elnätet är nere.

Om det bara är fiberomvandlaren, routern och basstationen till er fasta telefon så kommer man rätt långt med en enkel och billig UPS som denna. Vill ni att TV-boxar, datorer och annat skall fungera så får ni välja någon kraftigare/dyrare variant. Prata med er lokala datoråterförsäljare så kan de ger er goda råd.

Vad ingår?

I priset ingår att föreningen gräver fram till ditt hus (fastighet), samt hjälper till att få in fibern i huset. All kabeldragning i huset bekostas av fastighetsägaren, vill/kan man inte göra det själv så går det utmärkt att hyra in dessa tjänster från t.ex. BRS Networks eller Databyrån. Utrustningen (fiberomvandlare, gateway, tv-boxar) i hemmet ingår i priset.

Telias ”Tripple play”-koncept innehåller följande:

Internet

  • 100 Mbps hastighet ner (garanterar minst 50).
  • 10 Mbps hastighet upp (garanterar minst 8).
  • Högre hastighet går att köpa till (100/100, 250/100, 500/100, 1000/100 Mbps).
  • Ingen begränsning på hur mycket man får laddar upp eller ner per månad.
  • Antivirus- och brandsväggsprogramvara (för Mac och Windows).
  • Fri support.

Telefoni

  • Ett nummer ingår i abonnemanget, tyvärr kan man inte ha fler per abonnemang (en begränsning i Telias router).
  • Du behåller ditt befintliga telefonnummer.
  • Befintliga telefoner, faxar, nummerpressentatörer och hemliga nummer fungerar som vanligt.
  • Samtal kostar enligt vanlig Telia-taxa.
  • Ytterligare tjänster som ingår.

Digital-TV

  • Kanalpaket ”Kollektiv Lagom” ingår med cirka 25 kanaler.
  • Möjlighet att teckna fler kanaler mot extra kostnad, man får då en separat faktura för dessa av Telia.
  • 2 st Digital-Tv boxar ingår (ej inspelningsbara), man kan ha upp till fem stycken.
  • Inspelningsbara boxar går att köpa till, kontakta Telia (eller besök deras butik på Adelsgatan).
  • Stöd för HD-kanaler.

Video-on-Demand

  • On-line videobutik med över 5000 filmer att välja bland.
  • Hyr från soffan och slipp åka till stan för att lämna tillbaka filmen.
  • Filmerna kostar runt 30-50 kr per film (och man har dom i två dagar).

Måste man dra nätverkskabel genom hela huset för att koppla upp TV:n?

Snabbast och stabilast är alltid en kabel! Men samtidigt är det inte alltid möjligt, kostnadseffektivt, eller snyggt att göra det. Det finns trådlösa produkter på marknaden som gör att du kan överföra signalen till TV-boxen trådlöst, en sådan produkt är Technicolor TG233 som säljs bl.a. av Telia. Kontakta Teliabutiken på Adelsgatan för mer information och aktuella priser.

Hur monterar man lådan på väggen? Hur monterar man fiberomvandlaren?

Se följande sida, ”min installation”, för exempel.

Hur mycket måste man göra själv? Och vad gör man om man inte kan?

Nu för tiden låter vi fiberentreprenörer hjälpa till att borra hål för att få in fibern i huset. Väl inne i huset skall fiberkabeln anslutas till en fiberomvandlare som gör om ljusimpulserna till elektriska signaler, denna väljer ni själva vart den skall vara placerad. Från omvandlaren drar man en vanligt nätverkskabel (koppar, Cat 5e el. 6) till gateway (router). Kabeldragningen får man göra själv, är inte svår och kräver ingen behörighet, eller också anlitar man en elektriker.

 

Vem ansvarar för utrustningen?

Föreningen äger fibernätet som grävs ner ute i markerna och fiberomvandlaren som sitter i hemmet, men resten av den aktiva utrustningen som finns i telefonstationen och i hemmet (gateway och tv-boxar) tillhör operatören (TeliaSonera). Det är till dom man ringen om utrustningen strular, supporten är kostnadsfri.

Kommer min fax/telefonsvarare/nummerpresentatör fortfarande att fungera?

I stort sätt JA. En dosa skall anslutas till ert första telefonjack, vilken gör att all kommunikation i fortsättningen sker via fibern istället för det gamla kopparnätet. Befintliga telefoner, telefonsvarare, nummerpresentatörer och faxar skall fortsätta att fungera som vanligt.

 

Annonser

En kommentar till Vanliga frågor

  1. Ping: Vi kallar till nytt stormöte | Hörsne Bara Fiber

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google+-foto

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s